مرحبًا بكم في Glowy Harmony. من خلال استخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
الشروط والأحكام
نرجو قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية، حيث تُعد هذه الاتفاقية الإطار القانوني للعلاقة بين العميل ومتجر جلوي هارموني.
أولاً: سياسة التوصيل والشحن
مدة التوصيل:
- داخل المملكة العربية السعودية: من ٣ إلى ٧ أيام عمل.
- نحرص على توصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن، إلا أن المدة قد تختلف حسب شركة الشحن وموقع العميل.
- قد تطول مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الترويجية بسبب الضغط على شركات الشحن.
تعذّر الاستلام:
- تُخصم رسوم الشحن والجمارك بالكامل من العميل في حال كان سبب التعذّر راجعًا له، دون وجود خطأ من جلوي هارموني.
- لا يُسمح بإرجاع المنتج مباشرةً إلى مندوب الشحن، ويجب التواصل أولًا مع خدمة العملاء.
- يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى جلوي هارموني.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب كان — سواء لعدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان غير صحيح، أو رفض استلام الشحنة — فإن الشركة غير ملزمة بإعادة المبلغ المدفوع أو قبول طلب استرجاع المنتجات.
ثانياً: تعديل الطلبات
الحالات القابلة للتعديل:
- يمكن تعديل الطلب فقط إذا كانت حالته "طلب جديد".
- يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند الرغبة بالتعديل.
الحالات غير القابلة للتعديل:
- لا يمكن تعديل الطلب إذا كانت حالته:
- "جاهز"
- "جارٍ التوصيل"
- أو تم الدفع عبر "تابي" أو "تمارا"
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته "طلب جديد".
- يتم الإلغاء من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
يُعتبر الطلب مكتملًا بمجرد خروجه من مستودعاتنا وتسليمه لشركة الشحن، وتُحمَّل مسؤولية استلامه على العميل.
رابعاً: استلام الطلب
- يتم توقيع العميل أو من ينوب عنه عند الاستلام (يدويًا أو إلكترونيًا)، ويُعد هذا التوقيع إثباتًا رسميًا باستلام الطلب كاملًا.
- في حال عدم وجود العميل، يتم تسليم الطلب لأي شخص موجود في الموقع، ويُعتبر توقيعه موافقة على الاستلام.
- إذا لم يتم استلام الطلب خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الشراء، فإن جلوي هارموني غير مسؤولة عن الطلب.
خامساً: سياسة طرق الدفع واسترجاع المبالغ
1. طرق الدفع:
- يقبل المتجر الدفع بواسطة مدى أو فيزا.
- يقبل المتجر الدفع من خلال التحويل البنكي على الحساب الموضح في صفحة الدفع.
- يقبل المتجر الدفع عبر تابي و تمارا فقط، وفق الشروط والأحكام الخاصة بكل مزوّد خدمة.
2. استرجاع المبالغ:
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
- في حال كان الدفع عن طريق التحويل البنكي، لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد استلام الطلب وإتمام عملية الإرجاع، ويتم الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل
سادساً: المحتوى والضمان
- نبذل جهدًا لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، ومع ذلك:
- قد تختلف الألوان قليلاً بحسب إعدادات الشاشة.
- الصور لغرض التوضيح فقط وقد لا تعكس المنتج الفعلي بدقة.
- تحتفظ جلوي هارموني بالحق في تعديل أو تحديث أو حذف أي محتوى في الموقع دون إشعار مسبق.
سابعاً: الآراء والمحتوى الخارجي
- الآراء والتقييمات المنشورة تعبّر عن وجهات نظر الأفراد فقط، ولا تمثل رأي جلوي هارموني.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المحتوى الخارجي أو عن نتائج استخدامه.
التزامنا
تم إعداد هذه الشروط لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع عملائنا.
نؤكد التزامنا بتقديم تجربة تسوّق عادلة، موثوقة وآمنة عبر منصة جلوي هارموني.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه الأحكام والشروط، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على المتجر.
Glowy Harmony – نسعى دائمًا لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة!
